Con el servicio HelpLine ofrecemos ayuda a distancia para usuarios y administradores informáticos, asesorando y resolviendo problemas y dudas.

Este servicio está pensado para ofrecer un mejor soporte, a aquellas empresas cuyos profesionales necesitan consultas avanzadas, dirigido a:

  • Administradores de redes y Sistemas.
  • Responsables y Directores de Informática.
  • Desarrolladores de aplicaciones en Internet.
  • Consultores infórmaticos y servicios técnicos.
  • Gerentes y responsables que requieren asesoramiento en la toma de decisión sobre la adquisición y gestión de nuevas tecnlogías en la empresa.

Estas consultas pueden realizarse telefónicamente, por e-mail, fax o web.

Características

  • Atención a los usuarios autorizados de consultas Avanzadas.
  • Acceso mediante: Teléfono, E-Mail, Fax, Web.
  • Control de Acceso: Por nombre y apellido o Pin y Password del usuario autorizado.
  • Control de Uso: Resumen de Consultas.
  • Caducidad: Las unidades contratadas tienen la vigencia de 1 año.
  • Horario de atención telefónica: De 8:30 a 13:30 horas y de 15:00 a 18:00 horas de Lunes a Viernes.
  • Horario de recepciónd consultas via e-mail: 24 horas.
  • Sobre los productos y Servicios Soportados:
    • Se descontarán unidades según producto, por consulta resuelta.
  • Sobre los servicios adicionales:
    • Valoraxción por parte del Departamento Técnico, en el número de unidades a descontar.

Detalle del servicio

  • Identificación y resolución de consultas Técnicas sobre las Aplicaciones Soportadas:
    • Instalación y desinstalación.
    • Configuración.
    • Identificación y resolución de conflictos con software y hardware.
    • Utilización de nivel básico a nivel avanzado.
    • Optimización de recursos.
    • Gestión de macros y automatización de procesos.
    • Vinculación entre aplicaciones.
    • Etc.
  • Drivers y Actualizaciones:
    • Indicaciones de búsqueda de drivers y actualizaciones.
    • Localizaciones de Service Packs.
    • Utiliaddes.
    • Shareware.
    • Freeware.
    • Etc.
  • Identificación y resolución de Consultas Técnicas sobre Hardware:
    • Instalación.
    • Desinstalación.
    • Configuración.
    • Identificaciónde conflictos y con placas base.
    • Tarjetas de video.
    • Tarjetas de sonido.
    • Tarjetas modems.
    • Impresoras.
    • CD-ROM, DVD-ROM, etc.
    • Optimización de recursos.
    • Etc.

Servicios adicionales

  • Consultoría:
    • Comparativa de software y hardware.
    • Análisis presupuestos proveedores.
    • Información de productos.
    • Etc.
  • Recuperaciñon de información:
    • Recuperación de archivos dañados.
    • Discos duros.
    • Etc.
  • Instalación y Configuración de Software y Hardware en nuestras instalaciones:
    • Instalación , desinstalación y configuración de ordenadores personales y servidores.
    • Actualización y ampliación de componentes hardware.

Productos

  • Sistemas Operativos:
    • Windows 98.
    • Windows NT.
    • Windows XP.
    • Windows 2000.
    • Windows 2003.
    • Windows Vista.
    • Backoffice.
    • Terminal Server.
    • Proxy Server.
    • Red Hat.
    • Suse.
    • Debian.
  • Internet:
    • Internet Explorer
    • Firefox
  • Servidores de correo electrónico:
    • Exchange 5.5
    • Exchange 2000
    • Exchange 2003
    • SendMail
    • Postfix
    • Genesys eMail Server
  • Servidores de Fax:
    • ZetaFax
      • HylaFax
  • Sistemas de Backup y Seguridad:
      • NT Backup
        • Veritas Backup

Paquetes

Según las necesidades que se detecten en la empresa, se pueden contratar una modalidad de soporte flexible y por paquetes de unidades:

Paquetes de:

  • 10 Consultas
  • 20 Consultas
  • 30 Consultas

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